الشروط والأحكام

الرئيسية / الشروط والأحكام

للشركات
للأفراد

الشروط والأحكام الخاصة بالشركات المتعاملة مع شركة ونش للخدمات اللوجستية

آخر تحديث: 11-11-2025

التعريفات :

لأغراض هذه الشروط والأحكام، يكون للمصطلحات التالية المعاني المبينة قرين كل منها ما لم يقتضِ السياق خلاف ذلك:

·       شركة ونش للخدمات اللوجستية (المشار إليها فيما بعد بـ “ونش”): هي الشركة المالكة والمشغلة لتطبيق “ونش” والمنصة الإلكترونية المرتبطة به، والمختصة بتقديم خدمات النقل الذكي وربط الشركات والأفراد بمقدمي خدمات النقل.

·       العميل التجاري / الشركة المتعاملة (المشار إليها فيما بعد بـ “العميل”): أي كيان تجاري أو شركة تستخدم تطبيق “ونش” لطلب خدمات النقل أو الشحن.

·       التطبيق / المنصة: النظام الإلكتروني التابع لشركة ونش الذي يُستخدم لتنظيم عمليات النقل وإدارة الطلبات والدفع والمتابعة.

·       الخدمة: أي عملية نقل أو شحن بضائع يتم تنفيذها عبر التطبيق بواسطة سائقي ونش أو مزودي الخدمة المعتمدين لديها.

·       الاتفاقية : تعني هذه الشروط والأحكام وجميع الملاحق والسياسات المكملة لها.

·       الرسوم / العمولات : المبالغ المستحقة لشركة ونش نظير استخدام المنصة أو تنفيذ الخدمات.

·       الأطراف : تشير إلى شركة ونش للخدمات اللوجستية والعميل التجاري معًا.

1.   نطاق الاتفاقية :

·       تنظم هذه الاتفاقية العلاقة بين شركة ونش للخدمات اللوجستية والعميل التجاري فيما يتعلق باستخدام خدمات النقل المقدمة عبر تطبيق ونش.

·       يقر العميل بأن شركة ونش تعمل كوسيط تقني بينه وبين السائقين أو مزودي الخدمة، و تعتبر طرفًا مباشرًا في عقود النقل المنفذة.

·       يخضع استخدام التطبيق لهذه الشروط والأحكام بالإضافة إلى أي سياسات أخرى تصدرها شركة ونش من حين لآخر.

2.   شروط التسجيل والاستخدام :

·       يجب على العميل تسجيل حساب رسمي باسمه التجاري الصحيح، وتقديم كل المستندات المطلوبة بما في ذلك السجل التجاري والبطاقة الضريبية إن وجدت.

·       يقر العميل بأن جميع البيانات المقدمة إلى شركة ونش صحيحة ومحدثة ويتحمل كامل المسؤولية عن أي معلومات مغلوطة.

·       يحق لشركة ونش رفض أو تعليق حساب أي عميل في حال مخالفة الشروط أو تقديم بيانات غير دقيقة.

·       يلتزم العميل بعدم استخدام المنصة لأي غرض مخالف للقانون أو يضر بسمعة شركة ونش أو أي من مستخدميها.

·       جميع التعاملات المالية والتنظيمية تتم من خلال النظام المعتمد داخل تطبيق ونش أو عبر القنوات الرسمية للشركة فقط.

3.      التزامات شركة ونش للخدمات اللوجستية :

تتعهد شركة ونش بما يلي:

·       توفير منصة إلكترونية آمنة وموثوقة تتيح للعميل طلب خدمات النقل بسهولة.

·       اختيار سائقي ومقدمي خدمات نقل معتمدين تم التحقق من هويتهم ومستنداتهم.

·       متابعة جودة الخدمة من خلال نظام التقييم والمراجعات.

·       تقديم دعم فني وتقني متواصل للعميل أثناء استخدام المنصة.

·       الحفاظ على سرية بيانات العميل التجارية وفقًا لسياسة الخصوصية المعتمدة.

4.   التزامات العميل التجاري :

·       تحديد تفاصيل طلبات النقل بدقة (النوع – الوزن – العنوان – مواعيد التحميل والتسليم).

·       التأكد من قانونية البضائع المنقولة وخلوها من المواد المحظورة أو الخطرة.

·       تسديد الرسوم المستحقة على الخدمات في المواعيد المحددة من خلال وسائل الدفع المتاحة.

·       إخطار شركة ونش فورًا في حال وجود أي شكوى أو ضرر أو فقد في البضائع.

·       عدم التواصل المباشر مع السائقين خارج التطبيق بغرض تنفيذ خدمات خارج النظام.

·       المحافظة على سمعة التطبيق وعدم استخدام العلامة التجارية دون إذن مكتوب من شركة ونش.

5.     الأسعار والرسوم :

·       تحدد أسعار الخدمات بناءً على نوع الخدمة والمسافة والوزن والموقع، كما تُعرض على العميل قبل تأكيد الطلب.

·       تحتسب شركة ونش عمولة أو رسوم خدمة مقابل استخدام المنصة.

·       .يحق لشركة ونش تعديل الأسعار أو الرسوم في أي وقت بعد إشعار العميل بذلك من خلال التطبيق أو البريد الإلكتروني.

·       في حال تأخر العميل في سداد المستحقات، تحتفظ شركة ونش بحق تعليق الحساب مؤقتًا أو احتساب فوائد تأخير وفق القوانين المعمول بها.

6.     مسؤوليات التنفيذ والتسليم :

·       شركة ونش ليست مسؤولة عن تنفيذ عمليات النقل بنفسها، وإنما يتم التنفيذ بواسطة السائقين أو الشركات الناقلة المعتمدة المسجلة لديها.

·       يقر العميل بأن مسؤولية سلامة البضائع أثناء النقل تقع على عاتق السائق أو مزود الخدمة المنفذ.

·       في حال حدوث أي ضرر أو فقدان للبضائع، يتم التعامل وفق سياسة المطالبات والتعويضات التي تضعها شركة ونش.

·       لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن التأخير الناتج عن القوة القاهرة أو الظروف الطارئة خارج إرادتها.

7.      السرية وحماية البيانات     :

·       تلتزم شركة ونش بالحفاظ على سرية جميع بيانات العميل ومعلومات عملياته.

·       يحق للشركة استخدام بيانات العميل التشغيلية لأغراض التحليل والتحسين والتطوير فقط.

·       لا يجوز للعميل مشاركة بيانات السائقين أو العملاء النهائيين أو استخدامها في أغراض تسويقية دون إذن كتابي من شركة ونش.

8.   الملكية الفكرية :

·       جميع الحقوق الفكرية والعلامات التجارية والشعارات والمحتوى الخاص بتطبيق ونش مملوكة ملكية حصرية لشركة ونش للخدمات اللوجستية.

·       لا يحق للعميل نسخ أو تعديل أو إعادة نشر أو استغلال أي جزء من التطبيق دون موافقة خطية مسبقة من الشركة.

9.     مدة الاتفاقية وإنهاؤها   :

·       تبدأ هذه الاتفاقية من تاريخ موافقة العميل على الشروط وتستمر ما دام يستخدم خدمات ونش.

·       يجوز لأي من الطرفين إنهاء الاتفاقية بإشعار خطي للطرف الآخر قبل 30 يومًا على الأقل.

·       تحتفظ شركة ونش بالحق في الإنهاء الفوري في حال مخالفة العميل لأي بند من هذه الشروط أو إساءة استخدام المنصة.

·       لا يؤثر إنهاء الاتفاقية على الحقوق أو الالتزامات المستحقة قبل تاريخ الإنهاء.

10.         المسؤولية القانونية :

·       لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن خسائر غير مباشرة أو تبعية، مثل خسارة الأرباح أو السمعة التجارية.

·       في جميع الأحوال، لا تتجاوز مسؤولية شركة ونش – إن وجدت – قيمة الخدمة محل النزاع فقط.

11.         التعديلات والتحديثات :

·       يحق لشركة ونش تعديل هذه الشروط في أي وقت.

·       تُعتبر التعديلات نافذة فور نشرها على التطبيق أو إخطار العميل بها.

·       استمرار العميل في استخدام التطبيق بعد التعديل يُعد موافقة ضمنية على الشروط المحدثة.

12.         القانون الحاكم وتسوية النزاعات :

·       تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسَّر وفقًا لقوانين جمهورية مصر العربية.

·       تُحال أي نزاعات تنشأ بين الطرفين إلى التحكيم أو القضاء المختص داخل جمهورية مصر العربية.

13.         الإقرار والموافقة :

يقر العميل بأنه قد قرأ هذه الشروط والأحكام بعناية وفهم جميع بنودها، وأن استخدامه لتطبيق ونش للخدمات اللوجستية يعني موافقته الكاملة والنهائية على جميع ما ورد فيها دون قيد أو شرط.

الشروط والأحكام الخاصة بالركاب في تطبيق "ونش" لخدمات النقل في مصر

آخر تحديث: 25-01-2026

1- مقدمة وقبول الشروط

باستخدامك تطبيق "ونش" للهواتف الذكية ("التطبيق") لطلب خدمات النقل، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام الخاصة بالركاب ("الاتفاقية"). إذا لم توافق على أي بند من هذه الشروط، يرجى الامتناع فورًا عن استخدام التطبيق.

2- أهلية الاستخدام

يجب أن يكون عمر المستخدم 18 عامًا على الأقل لاستخدام التطبيق وطلب الخدمات.
يجوز للقاصرين استخدام الخدمة فقط تحت إشراف شخص بالغ يتولى مسئولية الطلب والدفع.
يقر المستخدم بأنه أهل قانونًا للتعاقد وفقًا للقوانين المصرية.

3- التسجيل والاستخدام الآمن للحساب

يجب تقديم معلومات دقيقة وكاملة أثناء إنشاء الحساب (الاسم، رقم الهاتف، الصورة الشخصية).
المستخدم هو المسؤول الوحيد عن جميع الأنشطة التي تتم عبر حسابه.
يجب إبلاغ التطبيق فورًا عن أي استخدام غير مصرح للحساب.
يحق للتطبيق تعليق أو إنهاء الحساب في حالة الاشتباه في نشاط غير قانوني أو مخالف.

4- طلب الخدمة والالتزامات

4.1 عملية الطلب:

يجب تحديد موقع الالتقاء والوجهة بدقة.
أنت تطلب الخدمة من سائق مستقل، ويعد التطبيق مجرد وسيط تقني.
يعرض التطبيق السعر التقديري قبل تأكيد الطلب.

4.2 الالتزامات أثناء الرحلة:

يجب أن تكون معلومات الراكب الشخصية المقدمة للسائق صحيحة.
الالتزام بموعد ومكان الالتقاء المتفق عليه.
معاملة السائق والمركبة باحترام والتزام الآداب العامة.
الامتثال للقوانين المصرية، بما في ذلك ربط حزام الأمان وعدم التدخين في المركبة إذا كان ذلك محظورًا.
يتحمل الراكب المسؤولية الكاملة عن الأمتعة والأغراض الشخصية.

4.3 السلوك المحظور:

يمنع على الراكب:

طلب أو تشجيع السائق على مخالفة قوانين المرور أو القوانين المصرية.
إتلاف أو تخريب مركبة السائق.
التصرف بطريقة غير لائقة أو تشكل خطرًا على السلامة.
تحميل أمتعة أو بضائع محظورة نقلها قانونًا.

5- التسعير والدفع

5.1 التسعير:

يتم حساب الأجرة بناءً على المسافة والزمن والعوامل الأخرى المطبقة في مدينة القاهرة والمحافظات المصرية.
قد يتم تطبيق رسوم إضافية في حالات محددة (كالانتظار الطويل، أو الطرق ذات الرسوم مثل الطرق السريعة).

5.2 طرق الدفع:

الدفع النقدي: الدفع مباشرة للسائق بالجنيه المصري.
أنت المسؤول عن توفر النقد.

5.3 الإلغاء:

قد يتم تطبيق رسوم إلغاء إذا تم الإلغاء بعد فترة زمنية معينة من قبول السائق للرحلة، أو في حال عدم التواجد في مكان الالتقاء.
يحتفظ السائق بالحق في إلغاء الرحلة في حالات محددة (كالتأخير الكبير للراكب، أو السلوك غير المناسب).

6- المسؤولية والإخلاء

6.1 دور التطبيق:

يعد تطبيق "ونش" منصة تقنية تربط بين الركاب والسائقين المستقلين. لا نمتلك المركبات أو نُشغل السائقين، ولا نقدم خدمات النقل بأنفسنا.

6.2 حدود مسؤوليتنا:

نتحمل مسؤولية أي أعمال أو إهمال من قبل السائق، بما في ذلك السلوك الشخصي.
لا نضمن توافر الخدمة فى كل الأماكن وهذا يترتب على توفر السائقين فى هذه المنطقة، أو دقة وقت الوصول المقدر ولكن نحاول تقديم خدمه مميزه قدر المستطاع.

6.3 مسؤولية الراكب:

الراكب مسؤول عن:

أي أضرار يتسبب فيها عمدًا أو إهمالاً لمركبة أو ممتلكات السائق.
أي مخالفات قانونية يرتكبها أثناء استخدام الخدمة.

7- الخصوصية

نلتزم بحماية بياناتك الشخصية وفقًا لأحكام قانون حماية البيانات الشخصية المصري رقم 151 لسنة 2020 ولائحته التنفيذية.
نستخدم بيانات الموقع لتسهيل طلب الرحلة ومتابعتها وتحسين الخدمة.
لمزيد من التفاصيل، يرجى مراجعة "سياسة الخصوصية" الخاصة بنا ضمن التطبيق.

8- التعليق والإنهاء

يحق لنا، وفق تقديرنا الخاص، تعليق أو إنهاء حقك في استخدام التطبيق فورًا ودون إشعار مسبق في حال:

انتهاكك لهذه الشروط والأحكام.
تصرفك بطريقة تشكل خطرًا أو إزعاجًا على السائقين أو المستخدمين الآخرين.
تقديم معلومات غير صحيحة.
الانخراط في أي نشاط احتيالي أو غير قانوني.

9- تعديل الشروط

نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط والأحكام في أي وقت. سيتم إشعارك بالتعديلات الجوهرية عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني. ويعتبر استمرار استخدامك للخدمة بعد تاريخ سريان التعديلات موافقةً منها.

10- القوانين المنظمة وتسوية المنازعات

تخضع هذه الاتفاقية وتُفسر وفقًا لقوانين جمهورية مصر العربية.
أي نزاع ينشأ عن استخدام الخدمة، تحال أصول التسوية إليه عبر قنوات الدعم الخاصة بنا أولاً. وفي حالة عدم الوصول إلى حل، تختص محاكم جمهورية مصر العربية بالفصل فيه.

11- الاتصال والدعم

للتقديم على استفساراتك أو شكواك:

البريد الإلكتروني للدعم: supoort@winch.eg
من خلال التطبيق: إرسال شكوى أو طلب من خلال التطبيق وسوف يتم الرد عليك مباشرة.